一、案例介绍

学生小杨，出生于贫困家庭，某高校计算机相关专业学生。小杨13个月大时被诊断为运动神经严重受损，导致双腿无法站立行走，需终身依靠轮椅代步。多年治疗费用使家庭经济雪上加霜，负债累累，父母常年外出务工筹款，求学路上全靠家人照料。中学阶段，母亲为陪读辞去工作，在学校附近租房打零工保障其学业。考入大学后，辅导员敏锐识别其身体障碍、生活困难与学业发展的三重压力，牵头构建“精准帮扶＋情感支撑＋成长引导”育人体系，通过协调无障碍资源、强化学业支持、搭建技能实践平台等举措，助力其成长为校园励志典型。

二、工作过程

（一）案例背景

1.学生困境凸显

新生报到当天，辅导员在人群中注意到蜷缩在轮椅上的小杨，他眼神黯淡，母亲在一旁满脸愁容。通过初步交流得知，小杨面临三重困境：身体上，轮椅出行导致上下楼、日常移动极为困难；生活上，家庭经济拮据，母亲陪读无稳定收入，住宿及生活开支压力巨大；学业上，因身体不便需额外协调时间，担心因行动问题错失学习机会，内心充满焦虑。

2.帮扶需求迫切

小杨母亲向辅导员坦言：“孩子最怕的就是没学上，只要能让他安安心心读书，再苦再累我们都能扛。”这句话让辅导员深刻意识到，特殊困境学生不仅需要物质支持，更需要无障碍的学习环境、持续的情感关怀和成长的机会，这也成为辅导员启动精准帮扶工作的直接动力。

（二）案例事件

9月开学季，小杨在母亲陪同下到校报到。辅导员第一时间与其母子沟通，详细了解家庭情况、身体状况及实际困难，并实地查看宿舍和教学楼环境，发现普通宿舍设施对轮椅使用者并不友好，且教学楼多在高层，上课成为现实难题。小杨私下向辅导员坦言：“老师，我不怕辛苦，就怕因为行动不便跟不上课程进度。”这些情况让辅导员意识到，个案帮扶不能停留在表面，必须形成系统性解决方案，于是立即向院系领导汇报情况，申请启动特殊学生帮扶机制。

（三）工作内容

1.协调资源筑根基，解决生活后顾之忧

辅导员牵头成立专项帮扶小组，聚焦小杨的生活需求精准发力：一是优化住宿与教学环境。辅导员多次向院系领导汇报小杨的实际困难，推动领导班子专题研究解决方案。最终协调后勤部门为小杨母子安排带独立设施的小平房住宿，并免除水电等全部杂费；同时与教务部门沟通，将其所在班级固定教室调整至教学楼一楼，彻底消除上下课的楼层障碍；二是组建志愿服务队伍。考虑到小杨日常出行仍需协助，辅导员在班级团支部会议上发起倡议，结合班级实际情况组建了5支“爱心护航小分队”，制定轮流接送制度，明确每日上下课、往返宿舍的陪护责任。遇到雨雪天气，辅导员会提前提醒队员做好防护，确保小杨安全到校。有一次暴雨倾盆，轮椅在台阶上打滑，辅导员带领4名学生干部用身体围成人墙，跪在积水里固定轮椅，这一场景让小杨深受触动，也坚定了辅导员持续帮扶的决心。

2.多维发力强支撑，激发学业内生动力

针对小杨的学业需求，辅导员从学业跟踪和情感激励两方面入手：一是建立学业跟踪机制。辅导员主动与任课教师沟通，说明小杨的情况，协调课后辅导资源，确保他能及时解决学习难题。辅导员每周与小杨进行一次学业交流，了解课程进度和学习难点，帮助他制定学习计划。小杨凭借“不缺一节课、不虚度一小时”的坚持，顺利通过英语A级、计算机一级等考试，多次获得奖学金，这些成绩的取得，离不开辅导员持续的跟踪与支持；二是强化情感与政策支持。辅导员借助学校“百千万”走访活动契机，协调院系领导一同前往小杨家慰问，送去慰问金并详细解读高校资助政策，缓解其家庭经济焦虑。同时，辅导员在班级开展“励志故事分享会”，鼓励小杨讲述自己的求学经历，他的坚韧打动了全班同学，也让他逐渐建立起自信。

3.搭建平台促成长，引导回馈社会价值

为助力小杨实现自我价值，辅导员结合其专业特长和成长需求搭建实践平台：一是指导创业实践。毕业实习阶段，辅导员了解到小杨有创业想法，便联合专业教师为其提供技术指导，帮助他梳理创业思路，利用所学技能开设了两家网店。从店铺注册、页面设计到运营推广，辅导员全程跟踪指导，协调学校创业孵化基地提供资源支持，助力其实现技能变现；二是支持公益反哺，得知小杨有返乡助学的意愿后，辅导员主动与当地扶贫部门对接，协助他办理相关手续，在老家创办公益文化馆。辅导员定期与小杨沟通文化馆运营情况，鼓励他坚持为周边小学生补习课程，将受助经历转化为助人行动，实现“受助—自助—助人”的成长闭环。

三、工作成效

1.学生成长蜕变显著

在多方帮扶下，小杨在大学期间学业成绩优异，通过多项等级考试，获得校级一等奖学金2次、国家励志奖学金2次、荣获校级“三好学生”4次、“十佳大学生”、“感动校园人物”等荣誉称号。从入学时“蜷缩在轮椅上的少年”到毕业时“挺直腰板的追梦者”，他的精神面貌发生了巨大转变。毕业后，其网店稳定运营，文化馆累计服务学生超千人次，被当地评为“青年励志榜样”。

2.育人效应持续辐射

“爱心护航小分队”成为学校志愿服务品牌，带动更多学生参与帮扶活动，班级形成了“互助友爱”的良好氛围。小杨的励志故事通过校园广播、宣传栏等渠道传播后，激励了众多学子。以该案例为契机，学校进一步完善了特殊学生帮扶制度，建立“一生一档”动态帮扶机制，帮扶模式在全校范围内推广。

四、经验启示

1.精准识别是前提，需倾注人文关怀

辅导员在新生入学阶段通过细致观察、深入交流全面掌握特殊学生的身体、家庭、心理需求，避免“一刀切”帮扶。针对小杨的情况，从住宿、出行到学业的定制化方案，正是基于对其需求的精准把握，而持续的情感关怀更让帮扶有了温度。

2.协同联动是保障，需凝聚多方合力

特殊学生帮扶不能仅靠辅导员单打独斗，需构建“院系领导＋辅导员＋班级＋社会”的联动体系。案例中，院系领导的政策支持、班级同学的日常陪护、专业教师的技术指导、社会资源的对接，多方力量共同发力，才为小杨的成长保驾护航。

3.精神赋能是核心，需激发内生动力

物质帮扶是基础，精神激励才是长久之策。辅导员通过励志分享、情感沟通等方式，帮助小杨建立自信、明确目标，让“要我成长”转变为“我要成长”，这种内生动力的激发，是他能够克服困难、实现蜕变的关键。

4.反哺教育是目标,需延伸育人价值

资助育人的最终目标是引导学生实现自我价值并回馈社会。辅导员通过支持小杨创业和公益教学，帮助他完成从“受助者”到“助人者”的转变，让教育的温度在传承中不断延伸。

该案例生动诠释了育人工作从“扶困”到“扶志”再到“扶智”的深层跨越。通过精准滴灌的资源支持、温暖有力的精神赋能、立足长远的技能培育，辅导员不仅助力特殊困境学生实现了从“受助者”向“助人者”的身份蜕变，更将个体成长的积极影响扩展为校园互助风尚。其实践价值不仅在于改变了一个青年的命运轨迹，更在于以“爱与担当”为火种，传递了教育公平的温度，彰显了育人工作“塑造生命、成就未来”的深层价值

作者简介：杨东，男，中共党员，管理学、法学双硕士，安徽工商职业学院智能制造与汽车学院办公室主任。主要研究方向：基层社会治理、教师胜任力、辅导员队伍建设等。